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让「连结」成熟落实
 
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让「连结」成熟落实

梁乃崇教授

一家公司或企业的经营管理,其重点全在经营「连结」。

那么,一个企业要如何经营才能成功呢?一家公司刚开始的时候,因为「连结」尚未成熟,所以,其发展必然得经过一段颠簸崎岖的路;等到后来,草创的这批人之间慢慢培养出成熟的「连结」,其运作流程也逐渐顺畅,此时,便能营造出有品质的成果出来。

这些「连结」,起初都只是在草创成员的心里,他们的合作,都是靠彼此间的默契;然而,企业若想变大,一定要将这些「连结」书面化,这就是所谓的SOP(标准作业书)。SOP写出来之后,再经过检讨、精炼、简化,便日趋完整,这样子,一个好的SOP制度就建构出来了,因此公司的作业流程也就会变得明确、顺畅、透明。

一个好的制度,必须是活的、不是死的,它可以继续演化、成长、改进。此外,它还能够教导新进人员,使之能够在短时间内就学会既有的作业流程,并且还可以进一步参与改进流程的工作。

当新人可以很快地进入状况、融入环境,那代表什么意义呢?它意味着流程可以传递了,它不再是仅限于几个人之间的游戏,如此一来,组织就可以不断地注入新的生命力了。

生命有一个特质,它要能够COPY;一个组织的「连结系统」可以COPY,即表示它可以扩张、变大了。当作业流程进入复制程序时,速度是很快的、所需时间是很短的;但它从无到有的过程,则是需要很长时间的培养。

现在我国的企业,大部分都是从欧美国家移植复制来的,或是我们主动去模仿,缺少自我养成的过程、经验、机能和因子。如果一个人能够掌握到企业中作业流程的养成机能,那就代表他能将「众生相」用得很熟练了。依我远距离的观察,我猜想,郭台铭的鸿海企业,应该已经做到了──他的公司起初规模是很小的,后来愈发展愈大,到现在,则像个军团一样。这整个过程,其实就是优游于「众生相」。

「众生相」的核心就是「连结」──各类、各种层次的「连结」。而一个进入「众生相」的人,就是能够对这些众多的「连结」,进行细腻而周详的关照与呵护。(摘录整理自20060327共修)(莉华、忆玫、满妹整理)

关键字:经营管理 连结 众生相 SOP(标准作业书) 演化 COPY 连结系统 郭台铭 鸿海企业


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