沟通的技巧

　　

　　居家环境的水管、水沟如果不通，污水不能排除，就会污染环境，造成生活上的不便，影响生活品质。人际往来，如果沟通不良，不但事业难以成功，自己的人缘或是家庭生活也都难以有美好的结果。因此，如何跟别人保持良好的「沟通」，建立良性、和谐的互动关系，这是现代人生活里必修的一门学问。

　　

　　现代人因为经常自我设防，造成人际之间的疏离，许多家庭问题因此产生，例如亲子之间的代沟、婆媳之间的不和，乃至亲朋、邻居之间老死不相往来等，大都起源于沟通不良。

　　

　　造成沟通上的障碍，有的是拙于言词，有的因为表达不当，有的则是因为自己预设立场，不能接受别人的意见，自然无法沟通；也有的人态度冷漠，令人不愿碰触；但最是令人难以接受的，则是姿态太高，对于自己的主张，要人奉若圣旨，完全没有商榷的余地，如此之人，如何沟通？因此，一个人能够「从善如流」，让人觉得自己很好说话，别人才好跟你沟通；能够「与人为善」，让别人觉得于己有利，别人也才愿意与你沟通。

　　

　　尤其，沟通的目的，是为了取得彼此的共识，达成意见一致，而非强迫对方接受自己的意见，因此要能站在对方的立场，设身处地的替对方着想；能令对方欢喜接受，才是有效而成功的沟通。

　　

　　佛世时，佛陀为了度化优波离、尼提等阶级低下的弟子，总是先给予赞叹、肯定、认同，先让他们对自己建立起信心，再引入佛门。所以，佛教的「四摄法」──布施、爱语、利行、同事，都是沟通人际的最好法门。

　　

　　现代人除了夫妻、亲子、朋友、主从、党政之间要沟通，甚至在国际间，国与国的关系，乃至东西文化之间，都要建立沟通的管道，彼此在意见、思想、理念、作风、主张上都要互相交流，如此才能融洽和谐、兼容并蓄的共存共荣。

　　

　　除此，每日与自己保持良好的沟通，对自己的优点加以肯定，对自己的缺点加以改进，时时保持乐观开朗的生活态度，不要让自己的心中积满不平、不公、不满的情绪，一切随来随遣，这才是最重要而不可或缺的「沟通」功夫。《人间福报》2000年8月24日