佛法与企业

 

大家好！这次要讲的题目是〈佛法与企业〉，或者说，「如何用佛法改变企业的体质」，我很高兴也非常惶恐的接受这样的挑战，因为我对企业并不了解，虽然也曾看过几本有关企业的书，但是我想，在这几本书里，即使再怎么拼凑，也一定没有各位所知道的精彩。但我有一种观念：如果我们在这一行听多了、看多了，则这一行所说的，对我们反而有点麻木不仁──边际效用降低。若相反地，听到一个完全不懂企业的人来讲企业，则可能给我们的冲击反而会比较大。所以今天，我就抱着这样的想法来谈企业，各位也许只听进一、二句，但对你或将有甚大的影响；也许听完了只觉得：「啊！你原就是外行嘛！外行人就是像你这个样子！」那也没有关系！因此，我轻松地讲，各位放任地听！

 

企图造什么业

 

现首先以佛法来看企业，就学佛的人来看，「企业」这两个字是相当敏感的字眼，「企」就是企图，有点居心不轨之意；而「业」则更严重，佛法常说「造业」，不知道各位是否听过这样的名词，人之所以会有烦恼，会在生死中轮回，就因为在过去当造了很多的业，于是因业所以有烦恼、有生死。而「企业」加起来，就是「随着企图去造业」。如果造的是生死业、是烦恼业，那「企业」果真是个可怕的字眼。虽一般人造的无非是烦恼业，甚至是损人不利己的业，而我们今天企图透过佛法的观念，来改变业的体质，虽仍是业，但应造的是幅业、是慧业。这也就是说，为什么要讲〈佛法与企业〉，因为在一般人看来，企业就是非常世俗的经营，可是世俗里面有佛法，佛法也不离世间法。因此，今天讲的就是希望从佛法来提升企业品质，尤其是有关企业伦理方面。

 

统合互惠

 

首先要讲的是「统合与互惠」，一般人都会说，企业的目的就是要创造利润、要赚钱，那我们要问：「钱从那里赚？」我过去有一种观念，一直打不开──赚钱当然是从别人身上赚。但如果赚钱一定要从别人身上赚的话，那就会形成俗话所讲的「无商不奸」。后来我慢慢改变了观念，赚钱不必从别人身上赚，而是从「统合」里去赚，在很多因缘里去统合，统合好的话，就能够创造利润。

 

生产加工

 

这有个故事可做代表：有一个鲁国人，他很有钱，人家问道：「你为什么有钱呢？」他答曰：「因为我会偷！」那问的人听完之后，马上转身跑回去，然后就跟着去你偷，或闯空门，或挖墙角。当然最后被抓住了，判刑坐牢，古代有一种刑就是把脚筋抽掉。最后当他一跛一跛的回到故乡时，马上就去找那个有钱人算帐：「这就是你教出来的好结果！你说要有钱，就要去偷，所以我真的去偷，却变成这个样子！」那有钱人说：「我不是叫你这样偷法，我是要你去偷天时、地利，春天到了，应该是播种的日子，你该好好去选择土地播好种子，如此到了秋天就能够收获，就能够赚钱，偷不是去偷别人的钱。」我相信这故事，大部份人都听过了。若从统合天时、地利，统合很多因素里去赚钱，那是要有智慧的人才能做得最好。

 

同样木材，如只是丢在那里，我们便不知道怎么应用。但因有些工人，有办法把它加工成桌子、椅子，加工之后，我们就有办法用。石头也是一样，石头多丢在河边，即使我们搬回去也不知怎么用，但有的人把它加工成茶壶、桌子，效用便提高了。所以统合，是把原料加上技术，再加上我们的设计，这样就能创造出更多的利润来。

 

贸易行为

 

第二种统合，就是所谓的贸易行为。像台湾出产香蕉，香蕉吃多了，就慢慢觉得没有胃口。而日本产苹果，苹果吃多了也没有胃口。但如果把台湾的香蕉送到日本，把日本的苹果送到台湾来，那两地的人，就能得到更大的满足。做这行生意的人当然能够赚钱，但受惠的人绝对不只是做生意的人，因为台湾人本来吃不到苹果的，日本人本来吃不到香蕉的，然因为贸易的关系，所以使「参与者」都能得到更大的满足。同样在金融业，有些人现在有钱而不知道怎么用，也有的人要投资而没有钱，于是银行就居于中间地位，使得有钱的人，能够因存款而生利息，没有钱的人，能够贷款去投资。同样仲介业也是如此，有的人要卖房子，有的人要买房子，但是他们都不知道对方在那里？而仲介业就是做这种统合工作，把相关的人结合在一起，因此，能创造更大的满足。

 

从经济学的眼光，所谓利润是从创造更大的满足而得到的。这利润包括两大方面：第一是「创造新产品」，像刚刚所讲的农地生产，或木材、石材加工。第二是「重新分配」，譬如说香蕉与苹果在重新分配的市场中，使得所有参加者都能得到更大的满足。

 

利润的定义

 

因此，我要说，所谓的利润，不见得只是指金钱。今天很多企业家在评估自己的企业形象，经常只用一种数字，譬如说现在只生产一千部，希望明年变成两千部，或者说今年的净利是一百万，希望明年增为两百万。如把经营的目标，只狭义地定在一个数字上，就见不到利润的真相。事实上，如就统合产生利润，这利润是多方面的。譬如说，医生能够帮助病患恢复健康，病患当然要付出合理的代价，但他也因此得到健康。从事教育行为，使本来少知识变为有知识、本来没信心变成有信心，这都是利润哩！太重视数字而要把一切的生产、一切的利润，都化成数字，就我看来是相当偏颇的，因为有些利润是无形的，不能用任何数字就能完全说明的。

 

如就生产行为其需统合的要素，大概有几大类：第一是原料，包括土地、矿物、植物、动物等；第二是生产设备；第三是资金，包括技术、财力、人才；第四是市场、顾客。我想这些各位一定比我清楚，这是第一，统合的一部份。

 

互惠的前提

 

第二部份讲互惠，互惠是所有参加统合的要素都能得到利益，而不只是统合者得到利益而已。就像刚才所谓的仲介业，仲介的人当然能得到一部份佣金，然也必须卖的人、跟买的人都得到利润，才能称为「互惠」。如士、农、工、商等皆能从统合互惠的关系里，去建立企业伦理，则绝不会变成「无商不奸」的错误。因此，下面我要讲几点互惠关系：

 

第一「环境保护」，今天山坡地滥开发，造成土壤的流失。也有很多地方因开采金矿、银矿，甚至煤矿，于是那矿场就变成垃圾场。因很多人滥垦植物，所以植物慢慢地绝种。这是因我们只想从土地里去榨取财物，而没想到我怎么来改善这土地，因此，不惜在生产过程中，制造很多噪音、污染，甚至垃圾。因为企业最初的重点，只在于使自己能够赚钱，这是单方面的利益。而积几十年之后，我们才慢慢意识到有环保的问题。

 

透支与告贷

 

现代人认为自己已非常的文明，但事实上，我们比所谓的原始民族，如澳洲土著、或夏威夷土著，对环境的保护，既没他们用心，也没他们专精。他们对于土地等资源，都相当用心地去保护，而不愿意透支。今天以科技造成经济的繁荣与环境的破坏，这充其量只是透支的行为，今天被破坏的环境，将来要花多少财力、物力、人力，才可能恢复。而现代还很多人未意识到所谓「战胜自然」，其实只是透支的行为。

 

如果向别人借东西，站在互惠的观点，必希望在还他的时候，这东西能比原来的还干净。相反地如借你汽车，结果汽车被撞个大洞回来，那以后有谁愿再借给你呢？同样，大地是一切生产的来源，如果我们在使用大地、使用环境时，是用破坏、或透支的手段，则将来大地与环境，必将反动而危害我们的生存。这是第一点环境保护，我想环保的问题，别人已说得非常地多，所以我就点到为止。

 

利润与风险

 

第二是「资金」的问题，在企业界似乎有一个定律，就是利润愈高者，风险也一定愈大。有否一种行业利润很高风险又小？有！但这时间不会太长，因为利润既很高风险又小，必很多人马上加入竞争的行列；因此，过一段时间后，这利润便得被瓜分掉，所以利润就变小了。也有利润小、风险小的，但很多人都对它兴趣缺缺。因此一般来讲，利润愈高必风险愈大。然很多投资者往往只见到利润，而见不到风险；或者虽认为有风险，但还存着侥幸的心理，想大概不会轮到我吧！所以利润愈高，往往会让我们丧失判断而盲目投资，甚至借贷投资。于是便有被套牢或亏本的可能性。

 

我看过日本SONY总裁──盛田昭夫的自传上说到一个故事，让我印象深刻，SONY开发出一种有关音响的新产品，美国有一家连锁店认定这种新产品非常有潜力，所以要跟SONY签订合约，希望一口气买他十万台。因此，他们要求评估一万台、三万台、五万台、八万台、十万台的单价各是多少？结果SONY把价钱开出来时，竟是一万台、两万台单价最便宜，五、六万，七、八万台以上，单价反而增加。这好象不太合理，因为照一般想法，生产量愈多，单价应该降低才对。因此，美国连锁店就问道：「为什么会这个样子？」SONY的回答是：「今天以我们既有的设备来生产一万台、两万台是刚刚好，所以我们不用再增加设备；但如果你要我生产五万台、六万台，甚至十万台，我一定得增加很多设备。然这笔成交后，以后是否还有这种大笔生意？我不知道！所以这些增加设备的费用，就要从十万台的单价里去抵销！」不错，十万台确是一笔大生意，但投资之后，将来这固定成本有没有办法回收，就不知道了，如盲目投资，最后这资本就可能被套牢。

 

股票的教训

 

我相信大家都记得台湾股票的事件，当狂飙涨到一万点的时候，任何一个头脑还清楚的人都知道，这已是很危险的事。因为下面是空的，随时都会垮下来；但很多人还是宁可先抓了再说，反正我不会是最后那个倒霉鬼，所以最后都被套牢了。过去我在国姓乡，住山打坐时，有个信徒上去问我：「他现在有一笔钱，该做房地产好？还是做股票好？」我想了一想，最后说：「如果你要经营股票，我有几点奉告：

 

一、不准告贷投资：不要看到股票现在狂飙，就赶快到银行贷款个五百万、六百万拿去投资，因为这个风险太大。

 

二、以不妨碍目前生活营运的资金去投资：也不能把公司四百万的经常费用，抽两百万来投资，想再过一个月就可能变成六百万，这是谁都没有把握的！

 

三、要有负担风险或接受失败的心理打算：故只能把多余的钱拿去投资，而不能把现在马上要用的钱，甚至借款来投资。以我个人的看法，不能存任何侥幸的心理。

 

四、最后股票如有盈余，应该回馈社会。

 

盈利与亏损

 

我们经常为了更美好的未来，而舍弃目前的安定，看到一个远景就急切地想去得到它，但将来一定能得到吗？不一定！即使有百分之九十九的把握，就是没有百分之百把握的事。所以不要为了更美好的未来，而把目前的安定作抵押品，更不要作孤注一掷的投资。很多人生意失败，不是因为生意做不好，而是因为生意做得太好了，他想得很美：这笔进来，那笔出去，一个接一个，十万的资本做百万的生意，结果有一天没接好，他就跳票了！所以站在互惠的原则，我们也希望在生产过程中，资本能慢慢累积，宁可降低利润而不要亏本，最重要的是不要盲目去冒风险。

 

劳资纠纷

 

第三「工作伙伴」的问题，自古以来劳资纠纷好象到处听得到，前几年台湾到处罢工。其实劳资纠纷最基本的原因大家都知道：因为老板希望员工工作做得更多，而薪水拿得更少；然在员工的立场，就希望事情愈做愈少，薪水愈高愈好。如果两方面永远站在自私自利的观点上，则不可能解决劳资纠纷。必从刚才所讲「统合互惠」的观点，才能真正解决劳资纠纷。

 

老板是需要员工的，没有员工，这个公司就没办法营运；员工也是需要老板的，因为有这样的工厂、有这样的老板，他才有工作、才能生存。如果两方面都清楚，彼此是相依相存的话，这才好协调。即彼此是相互依存的，就当彼此照顾才是。然以下所讲的，主要是针对一个企业经营者，该如何来照顾员工：

 

分红入股

 

「财利的共享」，过去我们认为：反正我是老板，我出钱投资，而他们是领薪水的，十二个月到了，领多少算多少，赚的都是老板的。而现在很多公司都已实行分红的制度，如果公司营运好、利润多，则要把这些利润分享给所有参与的员工。既如此，员工当然会有更大的意愿，来为公司做事。甚至有些公司，不只是分红而且入股，就是员工也能成为公司的股东。如果成为股东，那不只是分红，且还要分灾、分难！于是过去因自私自利而劳资相对，当变成分红、入股时，劳方跟资方就慢慢站在同一条线上了，这本质上是从统合与互惠的关联里去运作的。

 

以厂为家

 

「生活的照顾」，我们常说「要以厂为家」，希望员工以厂为家，但我反过来要说，如果今天一个经营者，不是以父母照顾儿女的态度来照顾员工，怎能期待他们以厂为家呢？日本企业经营的态度跟美国有截然的不同，日本如果公司经营不好，他们所采取的对策是降薪，而美国可能就是裁员。为什么会形成这两种截然不同的态度呢？因为日本的经营理念，是把员工当作自己人，宁可大家受苦，而不要把其中一部份的人赶出去。如果今天只是我们这一家公司营运不好，那些人出去了，或许还找得到工作，但如果是整个环境的大萧条，那些人被裁掉后，该怎么办呢？所以站在照顾员工的立场上，日本宁可降低薪水，而维持员工继续在厂里工作，因为他们能把员工当子女看待，所以员工才可能把厂当作他的家。因此，在公司里如有任何困难危机，他们也愿花更多的时间，甚至愿牺牲个人的权利，而一齐为厂、为公司去努力振作。

 

照顾员工的生活，包括婚丧、喜庆之类。在美国，老板大概不会管员工婚丧、喜庆的事，但在日本，一个老板甚至可能当员工的证婚人。希望跟员工能作更亲密、更有效的统合，不只是在工作的辅导，且要照顾到他们的生活。因此，如果公司小，可定时举办庆生会之类，如果公司大，则方便成立各式的社团：登山社、读书会……。大家除了工作在这里，也生活在这里、修行在这里，以这种方式结合的层面才能深广。而一个老板，应该把他重要的干部，平均分配在各个不同的社团里，用这样上下纵横的沟通，才能更深入、也更有效。

 

阶级斗争

 

「工作的管理」，我国自古以来，就是封建社会，所以很多人在封建的传统下，形成一种「按键式」的管理方式，我怎么按键，你就怎么跳动。甚至是「下棋式」的管理，今天把兵抓到这边，明天把马排到那边，结果「兵」被「将」吃了，你也只好认了吧！这种按键式的管理或下棋式的管理，管理者跟被管理者阶层非常的清楚，如过去我们常说的白领阶级、蓝领阶级。阶级既非常清楚，则有一方非常被动，就是被管理者完全被动，完全不负责任、不担风险；而管理者却也非常辛苦，因为管理者经常在封闭的状态中。这种管理方式是非人性的！因为人都有思想、都有情感，不可能像机器一样，你按一下他就动一下；这样的管理方式，经常会有反动的情绪，他们把管理者当作敌人，所以会用种种方式怠工，甚至破坏。而一个管理者因为得不到正确的讯息──正常的话，老板要能从下面得到很多讯息，但因为上下阶层太清楚了，所以管路有问题。于是在封闭的状态中，他就只能独断独行；甚至有时候，即使得到一些资讯，但资讯是假的；既然要跟统治阶级讲话，则很多话都要重新设计过，以迎合他们的心理。于是所得到的资讯是假的，所能作的判断当然也是错误的。

 

倚重与器重

 

其次，有所谓「人性的管理」，人不只为金钱、为财物而工作，有时候要设计一样东西，如他有兴趣，就可以日夜不休地努力去想。我过去当兵时，也是做设计工作，可以想到在作梦的时候都还在想，为什么呢？只因为已有兴趣了，人除了为兴趣嗜好而工作外，也为荣誉跟成就感而奋发。所以一个善于管理者，应该努力去提高他们的兴趣嗜好，更培养他们的荣誉感跟成就感，而不只是用按键式、下棋式的管理，来操作员工。所以要把人当人看待，不要把人当作动物、当作机器来看待。

 

因此，我们说到两个词句──「倚重」眼「器重」，有何不同？「倚重」的「倚」，是一固「人」再加上一个奇特的「奇」，故倚重是把你当人看待，而且是个了不起的人看待，奇人嘛！如果是「器重」呢？看这个「器」，中间是一条「犬」，又被挟在四个嘴巴之间，根本没有他思想的空间！人都是有情感的，这情感要让它明朗，而不要压抑；故在一间工厂里，要尽可能的广开言路，多做有效的沟通。

 

秘密警察

 

这里面又牵涉到一个问题：一个人如果没有信心的话，他很怕听到相反的一意见，他只期待大家都说：「你这个意见真好，真伟大！」那是因没有信心，所以急着求肯定。相反地，如一真具有信心的人，他反而希望听到很多不同的意见──因为不同的意见会重新刺激他思考的空间，他因此能做更好的统合。如果是由一个没有信心的人来管理，那一定会把所有的思想全部封闭，把沟通的管道尽可能堵塞。有时候，那些没信心的人，一方面要封闭管道，二方面又要收集资讯；因此，就会形成一种很不好的现象──就是秘密警察。在公司里，布下很多眼线以提供消息。这种秘密警察是很不卫生的，在这种操作之下，整个工厂人跟人之间都充满着怀疑，甚至仇恨，彼此之间完全不信任，讲的话都很虚伪。

 

前面讲到生活的照顾，如果生活不能照顾的好，他们是没办法把心胸敞开来做沟通的。我们只有对好朋友，才可能把心里的话讲出来，不可能碰到警察，就把秘密全讲出来了。

 

我以前在教书的时候，有一个很深刻的体验──「训」跟「导」是不易两全的，如果是一个管理阶层，便于用训，而不良于导。要导的话，就要先变成他的朋友，这样他才会把心里的话讲出来。因此，在广开言路的设计下，要有谘询中心，或有代言人。而不是老板自己来辅导、来收集资料，那是有困难的！

 

开明的独裁

 

在管理中又有另一个问题，就是「民主与独裁」，刚才说到：因受传统帝王统治的影响，故易形成独裁的倾向。然而这个时代多已慢慢减少，但另形成一种称为民主──开会投票的方式。如以我个人的观点，我不赞成什么事情都开会、都投票，我相信很多管理阶层的人，经常为了开太多的会，而叫苦连天！我期许的是「开明的独裁」，所谓开明的独裁，就是能先公布问题，譬如说，现在公司里要解决请假的问题，要先把问题公布出去。故在公布的当下，就可以收集到很多意见，然后再把这些意见，转达到一个特定的小组里，再由这个小组作集中讨论。最后也许就是由老板一个人来作决定，但这已非原来的「独裁」了！在开会的当下，人经常就是在两个意见里争执，甲就说甲的意见最好，乙就说乙的意见最好，即使争到最后，表决出来，就只是其中一个意见，而不会是最好的意见。若一个聪明人，应该得到的是能够统合甲跟乙的好处的意见，但在开会的当下，人们常溺于意气之争，而忘了怎么去把意见作最好的统合。故统合只有由少数的人，在较宽裕的心情下，慢慢去做决定。

 

广开言路

 

因此，有任何事必须处理，我认为先广泛地收集意见，最后再由少数的人或甚至一个人来做裁决，裁决后再公布大众；在公布的当下，也要把怎样裁决的前因后果说明清楚，甚至对一些相反的意见，也能提出评议，为什么选择这样而不选择那样？我相信这样的裁决，会比只是投票来得有效。甚至有的裁决，还不是一次就完成的，虽今天形成这样的决议，但下面还有异议，也许有一些不同的观点以前没注意到，于是再作第二次的修正。广开言路，让每个人都能表达他的意见，也都尊重他的意见，但尊重不见得就是认可。

 

人常常在争，但争的往往不是真理，而是意气；因此，即使我的意见讲出来了，老板没有接受，但他已对我的意见，作相当程度的留意，我们便觉得，至少他已经尊重我了。这样就能减少很多无谓的敌对的态度。同样我们常说「目标管理」，但这个目标到底是谁定的呢？如果是老板独定的话，则这个目标，可能没办法让大家全力以赴；所以这个目标还是要经过广开言路的过程，慢慢统合出来的才好。

 

企业文化

 

「技术的提升」，现代的企业不管是原料、技术、市场、顾客都不断地在变化。所以老板、干部当然要不断地接受教育训练，至于员工也是一样。上课研讨只是最古板的方法，有时候透过参观、访问，甚至书本、杂志等反而更灵活。要大家形成一种共识，只要得到一些跟这个产业相关的资讯，我们都愿意很快地把它拿到公司里跟大家分享。如一个公司、一个工厂能够形成这样的风气，他们是非常健康的。在工作群里，既经常做自我的提升，也能够做共同的迈进。这也就说工作的伙伴，当然最重要的，就是要有薪水，但也要有家庭的温馨──以厂为家，也要有学校的教育，最后要有个人的归属感跟成就感。

 

走江湖、卖膏药

 

第四是与「顾客」的互惠，我们常说有些人做生意的态度是走江湖、卖膏药，这是什么意思呢？今天在这里卖，明天就换到另一个地方去卖了。所以他们的心态是：我俩没有明天！故今天能够骗就骗，能够诈就诈。等明天你发现的时候，我早已跑掉了。现在很多人也经常抱着这样的态度，不只是走江湖、卖膏药，而且是现在好好地干一票，然后赶快收摊，甚至跑路、坐牢都没关系。这种纯粹是自私自利，跟刚刚所讲的统合互惠，完全相违背。如果大家都抱着这样的心理，那是不会有顾客的，而没有顾客，当然就没有企业。所以一个真正有眼光的企业家，一是要求在产品当下就是最好的，提供最好的产品与最合理的价格。二是做好售后服务的工作。

 

售后服务

 

售后服务其实牵涉到一种很重要的现实，就是高科技产品。产销高科技产品，如果没有售后服务，则没人敢买；因稍微出了问题，都不是每个人有办法修理的。因此，有售后服务的厂牌，让人觉得有安全感、有保障。又如果东西品质不好，他便得服务个没完没了，所以一定要拿出最好的品质，才能保证做好售后服务。

 

售后服务除了使产品让人觉得有安全感、有保障外，对老板、对企业另可得到很多好处：第一、可能从主体的机器到周边的设备，或者从周边的设备到主体。最初只买这样产品，后来又买另样产品。第二、可以从老顾客到新顾客，因对这家公司的产品服务满意，故会介绍他的亲朋好友，大家来买。第三、更重要的是售后服务，可以暸解需求的脉动。产品的设计，一定要不断的变化，因为顾客的需要、品味，会随时不断的变化。因此，售后服务能够得到更多有关需求、品味的资讯。一个有眼光的企业家，要把他的顾客视为新产品的设计者，因为你是要卖给他们的，当然要留意他们的意见。

 

小结

 

到这里，已讲了几个重点：「顾客」、「工作伙伴」、「资金」、「环境保护」，但基本上还是一个最重要的观念，就是统合与互惠。如抓住这个观念后，各位能够讲的，一定比我更多。因为在整个企业界里，所能统合互惠的因素，一定不只这些。我只是拟出个大纲，在各位的企业上，一定有办法分析得更详细、更切实。这也就说，企业如只站在自私自利的观点而去经营，那就是造烦恼业、造生死业。但若能执持统合互惠的观点，则造的是福德的业、智慧的业。必能造成更和谐、更安定、更进步、更繁荣的社会。很多人认为佛法很消极，其实不是；消极的只是没有那么自私自利，而积极的是要为更多的众生做最好的服务。

 

需要与分配

 

以上「统合与互惠」，主要是说怎么去经营！而下面要讲的是去经营什么？在服务界有一个口号──顾客永远是对的。但以佛法来看，顾客却经常是错的，因为他们往往花很多钱，去买一些不实用，甚至对自己身心有损的商品或服务。顾客经常是错的，为什么会形成这样的现象呢？这牵涉到一个问题，就是经济学上所说：「需要跟价位」的问题。如果觉得愈需要，我们当然愿意付出更高的价钱。而一个人活在这世界上，他必然有很多需要，譬如：食、衣、住、行、育、乐等。同样，社会也有很多需要──像粮食的问题、交通的问题，国防、外交、卫生、医疗等，然谁能确定这些需要的优先次第？这恐怕不可能有定数的！因为这牵涉到每个人的兴趣嗜好。但对企业而言，他最迫切的就是要别人把他企业所卖的产品，排在第一个需要的地位；因为如果觉得这种产品是最需要的，当然愿意付出更多的价钱来购买。于是企业界努力造成混乱，要大家永远把自己的产品排在第一位，而把本来正常的需要慢慢疏忽掉吧！结果是顾客花了很多钱，买不最需要的东西。

 

广告、包装

 

企业界造成需要的混乱，是用什么方法呢？用广告与包装。我们看电视，经常广告一些吃的东西，于是小孩子就跟父母吵着要买、要吃，甚至有些小孩子，把应该买书的钱、应该吃午餐的钱，拿去买这些拉拉杂杂的零食，为什么呢？因为广告造成他的错觉──这种东西非吃不可。同样很多东西都包装得非常精致，让我们觉得这个东西好，值得付价钱去购买。有时候促销是用展览的方式，像很多人去百货公司，本来只想买一样东西，结果一圈绕下来，一袋又一袋地提回去了。既展览全部亮相出来，而每一样东西又包装得好看，它自然具有很大的魅力；因此，很多人买了，回去才发觉没有那么需要。于是为了广告、包装、展览与促销的作用，有些一家之主迷上一音响、汽车、或什么玩意，竟不惜花很多的钱。然后家里就开始起纷争，先生怪太太说：「你为什么买那么多衣服？」太太怪先生说：「你为什么一天到晚在玩音响？」这都是企业界为赚钱所造成的需要的混乱。

 

流行款式

 

又譬如时装，如果衣服只是拿来穿的话，则现在的衣服已很少被穿破了，甚至很少穿旧的。因不断的有新的式样出来，于是很多人就买新的。同样汽车也是如此，汽车本来为方便行路的需要。但是，当美国公司开始设计，汽车每一年都有新的款式，故一辆汽车在街上跑，一眼就知道它是一九九０年的，或一九八九年的。于是即使有很多汽车仍保养得很好，他也觉得该换了。不为机器老化，而是形式已过时也。

 

分配不均

 

企业用这样的方法，以造成汽车界的繁荣。但是我们要问：汽车，对当事人是不是真有这样大的需要？或者，在整个社会里，是不是该花这么多的资源在汽车上？世上的资源总是有限的，如随着企业所造成暗示的效果而盲目跟进，结果必造成分配不均，得不到真正的满足。因此，这一个问题──需要的优先次第，怎样用最合理的价格以换取当事人或社会真正的需要，相信不只是企业的管理问题，而且是企业的哲学问题！

 

痴迷？或提升？

 

下面要讲的也是类似的问题──「满足与痴迷」，我们常说花钱买一些商品或服务，以满足我们的需要。但这需要能真正满足吗？像早上吃了东西，中午又饿了。晚上再吃，明天又饿了，这样地吃吃饿饿算满足吗？如果就卖方的观点，乃希望顾客永远不会满足；因如果他真的满足了，就从此不买了，那你就没生意可做了。因此，在卖方的观点，不只希望顾客得不到真正的满足，而且最好是愈陷愈深，痴迷成性。

 

现在我们国家一直推动要反毒，毒品这就是一个最鲜明的特例。为什么我们认为贩卖毒品是犯法的，是不道德的？因为毒品在吸的当下好象满足了，可是事实上，吸毒只会让毒瘾愈陷愈深，到最后他没有选择的余地，不得不把所有的钱，花在这上面。同样，烟、酒、色情也是如此。因此，我们要论企业的品级，就是要问：它将造成人的痴迷？或提升？愈令人痴迷的行业，原则上会愈赚钱；可是对买方来讲，下场却会满辛苦、满凄惨的。

 

今天在台湾因棒球迷愈来愈多，故职业棒球赛才打得起来。如打了没有人去看、没有人去买票，怎么可能形成职业棒球赛呢？同样今天很多人迷音响、迷摄影，迷的人愈深愈多，对那个行业才愈好。可是如刚才所说，贩毒是不道德的行为，因为它养成顾客的痴迷。同样地，如这个行业有心造成大众对它的痴迷，则在这观点上也是不道德的。就像刚才讲的服装，本来人是应该穿衣服的，可是当它用一种时髦的方式，不断地除旧换新，因此，加速了衣服的淘汰率，也养成某些人对它的痴迷，汽车也是一样。因此，一个企业家或经营者，如用任何方式，使他的顾客慢慢痴迷成性，都是不道德的。

 

究竟的需要

 

因此，讲到需要的分类：第一、有些是实质的需要，像吃饭、穿衣服，这是大家都知道的事实；第二、是虚荣的需要，就像赶流行；甚至大家讲排场、斗富。实质的需要原很容易满足的，吃，很容易饱的；但如果变成奢侈的需要，一定要吃得精致、吃得豪华，这就不可能满足了；第三、病态的需要，如果已经到痴迷成性，这称为病态。像刚才所讲的吸毒，就是最典型的病态；第四、乃究竟的需要，如果这个需要不止当下得到满足，而且是永远得到满足，这称为究竟。

 

自古以来有两种行业，被整个社会大众所恭敬、推崇。第一是医生，我说的是传统的医生，而不是现在某些唯利是图的医生。因为有道德的医生，基本上是希望他的病人早日康复，而不是希望这个病人永远依赖着他。即使明知病人好了，就可能没有生意了，他还是要尽早使病人康复。第二是教师的行业，我们需要很多知识、很多技能，而教师能把这些知识教授下来。教授之后，原则上也是希望被教者能完全独立，而不是变成一个依赖的人。故究竟的需要，就是要使原来需要的人，慢慢变成不需要，这应是企业中道德伦理的问题。

 

以消费为导向

 

我们看今天所谓的「资本主义」，资本主义基本上是以「消费为导向」的生产，顾客需要什么我们就生产什么。但往往顾客自以为需要的东西，不见得对他是最有利的。一个人喜欢吃甜的，不见得就该继续吃甜的。如果只是顺着顾客的喜好，而去提供他们需要的产品，这样反会使他们的习性愈来愈重。为十么现在的电影会慢慢形成暴力、色情，甚至怪力、恐怖片呢？稍微有理智的人，都知道这些是不健康的，凡是大众的理性程度不够高，故只能凭着他们的本能、业习，而去做选择，结果当f不会是最好的。因此，以消费为导向的生产，会使人类的知识水准，甚至道德水准慢慢降低。因为提升不只要明智，且更花力气。而顺着习气去纵欲、去享受，那倒很容易相应的。所以在资本主义的社会里，经常就是纵欲，从顺着习气、感官而形成一种浮华、奢侈的倾向。资本主义的经营者，皆努力于把他的顾客，造成更深的需要、更重的痴迷，以使自己得到更高的利润。而最后这将形成一个感官的世界，甚至禽兽的世界。

 

企业的道德良心

 

我从前面「需要跟分配」讲到这里的「满足与痴迷」，主要提醒各位的是：我们当去经营那一类的企业？在资本主义的社会里，往往能赚钱的行业，大家就去努力。但很少想到：这行业、这产品，对整个社会有没有帮助？所谓「需要」，就佛法的观点来看，需要是众生的病、有病才有需要。因为有无明的病，有业的病，所以才有种种的需要。所以顺着需要而去提供种种的商品，是永远不可能得到满足的。而真正的满足，就是要提高人的品质、净化社会人心。究竟的满足，就像前面所说，医生或教师的例子一样，医生要把病人的病医好，教师要把学生教好，皆让他们养成独立自主的人格，这才是企业的道德良心。

 

商场如战场

 

下面要讲的是另一个主题「竞争与合作」，我们常说：商场如战场，经常要竞争。但如果过分强调竞争的话，往往会形成不择手段的恶性竞争，这还是根源于个人主义的自私自利。即我们在前面已讲到统合互惠，企业的利润是来自于服务大众。因此，就服务大众而言，那还是合作而不是竞争。不同的行业如士、农、工、商，皆是为服务大众才有的，因此，虽是不同的行业，基本上还应站在合作的前提。又即使是相同的行业，也可能有不同的设计，汽车有的适宜跑高速公路，有的适于越野，有的倾向于省油，有的倾向于安全，种种不同的设计，就是为因应不同的需要，所以基本上还是合作的关系。

 

因此，站在服务大众、创造社会利润的前提，是应该站在顾客的立场，帮他选择最合他需要的产品。而我们往往只站在自己产业的立场、自己商品的立场；却说：「最好都买我的，别人的都不好！」如果今天大家都竞争，都认为只应该买我的，则会变成「恶性竞争」。

 

恶性竞争

 

「良性竞争」跟「恶性竞争」有何不同？「良性竞争」就是每个人去努力，去开发出最好产品，而让社会大众做最明智的选择。而「恶性竞争」则自己不提升，专门去破坏别人。顾客既不去买他的，就只好买我的。能从「合作」的大前提而展开竞争，这才是良性的竞争。如果我们能意会到：不管是产业跟产业之间，或同行跟同行之间，皆是以合作为前提而展开竞争，那我们就不会有那么大的得失心了。

 

得失自在

 

如果今天我已为这样的产品做最好的设计，结果竟达不到市场的需求，而其他的设计却销路很好。站在个人的观点，将悲痛自己生意做不好！但站在社会大众的立场来说，这表示我们的社会，还能设计出更好的品质来，难道这不是可喜可贺的事吗？像今天我在这里演讲，对我来说，是个人的光荣，能够应邀在这里演讲。可是对佛教，也许我们可从另外的观点来说，就因为佛教界中没有更多的弘法者，所以我才有机会在这里演讲。今天佛教界如有很多精英，也许就轮不到我讲了。因此，在自己失败的当下，我们会有另一种欢喜，这表示社会里还是有很多精英，所以你失败了嘛！如果成功的话，也另有种遗憾，就因这个社会没有更高明的人在这里，所以你成功了。如能从这个观点去看，则我们在经营的当下，便能自在多了。这也就说真正的统合，是从整个社会、整个群众去着想，而不是只就我这个企业、这个商标而着眼，必这样心胸才会比较开阔。

 

专利权

 

在产业上，国人有「留一手」的习惯，就是教学生，最重要的那部份不能教；因为如果教了，他们都学会了，你就不能垄断市场，这就是为自私自利而已。然而在今天这个时代，我们不会留一手，但有一种更高明的处理方法──就是申请专利权。在还没有公开之前，赶快申请专利，所以即使公开了，他人也不能分享。这虽在西方看来是理所当然的，但却不出自我中心的囚牢。我们应该把个人最好的产品、最好的设计完全公开，因为如果公开，将会加速技术的进步提升。对个人来讲，利润虽没有那么大，可是对造福大众、服务大众而言，却反而能得到更多的利润。

 

这也就是说竞争是站在合作的前提，每个人都以他专业的知识去设计、去生产出最好的产品，以造福社会。虽产业中，应有适度的竞争，但不能变成恶性竞争。如果是恶性竞争，那只顾打击对方，必造成技术、品质、利润的退化。反过来说，如果只有合作而不竞争，那这个产业也将呆板而没有生气。如垄断事业是呆板的，同样在共产党的社会里，也是呆板而没有生气。

 

现在我们把范围缩小，缩小在一家公司里；你如何掌握竞争跟合作的尺度，这是经营管理的关键。我们希望员工或每个单位去竞争，良性的竞争，不只技术可以提升，而且在人事之间还是协调的。但如转成恶性竞争，那品质必低落，而人事之间必也会产生很多障碍。所以对外跟对内，都要拿捏好竞争跟合作的尺度，这恐怕要每个人慢慢去揣摩、去参究，如能抓得恰到好处，那不止在事业上，也在道业上，都能自在、圆满。

 

劳心与劳力

 

从前面讲到这里，我认为，要生产一样产品还比较简单；但要决定是否来生产这样东西，就比较困难。因为要生产一样东西，基本上只是原料跟技术的问题；而决定是不是生产它？牵涉到的层面，就非常的广，不只是市场的层面，甚至是道德的种面。因此，对于一个企业家，他必须相当辛苦地去做最仔的决策，但这辛苦是劳心而不是劳身。

 

我曾把所有工作分做四类：一是用脚去做的，二是用手做的，第三用口，第四用心。用脚做的最代表性的就是送货员，这边送过去，那边送过来，即使是开车子，但还不出运输的范围。第二用手做的是操作员。用手与用脚，大致是属于基层人员做的事。第三用口，就是沟通协调，管理阶层大致上是用口。第四是用心，就是要规划设计。既做一个老板，应该把用口、用手、用脚的事，尽可能叫下面的人去做，而不要自己做。因为要做一个很好的决策判断，要花时间去收集资料，然若已花很多时间去做那些手、脚、嘴巴的动作，那你的时间、你的精力都早被剥夺光了，已根本没有心力去收集资料、去做统合。很多白手起家的老板，很不容易做到这点，就因他不愿意把自己的权力分出去，甚至把自己的技术分出去，有那种「留一手」的习性，怕这些专行给底下的人学去了，他们就自己去搞一个公司了。

 

对我而言，我但愿例行公事都不用我再插手。老板要处理的事是突发事故，或对未来的决策。政策的决定乃攸关大局，我常说：一个员工、一百个员工、甚至一千个员工，每天辛苦加班的效果，恐怕还没有老板动一个脑筋的效果来得好。正因为一个观念或制度的改变，影响非常深远，因此，这决策的人，便要花很多时间去收集资料，去慢慢沉淀、结晶，才得以把最好的决策拿出来。

 

所以政策的决定，宁可慢不要乱。如果为了快而乱，最后必很难收场。甚至说，你要花五倍十倍的时间、金钱还不一定能收得好。过去我很欣赏一句话：「运筹帷幕中，取胜千里外。」一个最好的军师，可以在小房间里就决定了这一场战争的胜算。像《孙子兵法》上也说：「百战百胜，非善之善者；不战而屈人之兵，善之善者。」要在还没开战之前，就已确定自己絶对是赢家，这胜利是从那里来的呢？从广泛的收集资料，并做最好的统合中来。

 

禅坐功效

 

而这里面又牵涉到一种效果，就是禅定静坐的直观。如果我们只是不断地收集资料，不断地用脑筋去想，有时候还不一定能想出最好的对策。而当我们用打坐的方式，使自己的心先慢慢平静了。打坐将有两种效果：第一是沉淀，我们如果经常在跑动，经常与境界交互作用的话，这心就像一盆水一样，不断地在那边波动，甚至混含了很多尘沙、污垢，故不清澈。当我们把这盆水，拿到较密闭的房间后，等它平静了；而一些尘沙、污垢也就慢慢沉淀了。这尘沙、污垢就是指我们的习性，甚至我们的情绪，情绪波动就不能做最好的判断，故要用静的方法，使情绪或习性慢慢沉淀了。沉淀之后，它才会产生清楚的觉照。第二是结晶，有时候，静坐之后问题你不用去想，它就已经解决了，用灵感的方式，映现出最好的构想来。我们的想法，经常被过去所局限，想来想去，没办法突破。但如果用打坐的方法，使那些过去的想法，暂时忘掉，也许就会有新的灵感、新的创意。所以有些艺术家，甚至企业家慢慢了解要有沉淀的过程，才有创新的结晶，故也都打坐去也。

 

三法印

 

最后我要把佛法所讲的生命史观应用在企业伦理上面，佛法里常讲到三法印：「无常」、「无我」、「寂静涅槃」。「无常」就是要了解社会是变动的，刚才讲到资金的问题就是这样，一定有风险。在原料、设备、市场、技术都不断变化的世界里面，我们既要做最好的准备，也要做最坏的打算。不要只看到利润，而忘了风险，这称为「无常」。第二所谓「无我」，就是不要只为个人的名利，而做恶性的竞争。要为服务大众而做最好的统合，而创造最多的利润。第三「寂静涅槃」，这样我们虽很努力地为企业创造利润，但没有很重的得失心、成败心。

 

出世与人世

 

讲到这里，我们就可意会到，佛法跟企业的距离，已愈来愈近了。最初我们以为，佛法是远高在天上、在山上，而企业是拚命去赚钱、去竞争，商场如战场呀！其实不是这样子！如果创造利润，是为创造「大众」的利润，这虽仍是业、是世间的善业，甚至是智慧的德业。故佛法所讲的「出世」，主要是应出离个人的私心；因为只有出世的人才能做好入世的事业。因此，佛法中有企业，企业中有佛法。从内在来看，是当事人的自在、解脱，从外表来看，是福德跟智慧能渐趋于圆满。在佛教中有一部《华严经》，里面讲到善财童子到各地参访善知识，其中有很多善知识就是当时的企业家。

 

最后我要说，大企业家就是大哲学家，因为要成为一个大企业，都必有它的经营哲学，日本松下有他的哲学，美国的IBM有他的哲学，甚至台塑的王永庆，或中钢的赵耀东，都有一套哲学来经营他的公司，所以他的公司才能非常地稳定。虽然这哲学不是康德哲学，不是黑格尔哲学，但有它更现实、更生活化的一面。其次大企业家也是大宗教家，一个哲学家只会想一想而未必能做出来，但宗教家必做得出来。因为要把经营哲学完全落实之后，才可能成为大企业。我看《行销巨人IBM》，就只有三个很简单的经营理念──最佳的商品、最好的服务与最有绩效的工作成员。就是这三点，大家都会讲，可是能够把它执行得彻底，他就成就了IBM这样的公司。又大企业家也就是大政治家，因为政治本就是统合的技术，从统合中创造利润。最后我说它会是大艺术家，因为国人常讲：「运用之妙，存乎一心。」看你怎么来用而已。

 

总结

 

最后我要期勉于台湾的企业界，过去台湾是贫穷的，然经过四十年后，我们创造了所谓的经济奇迹。从最初能从勤苦、笃行而慢慢造成这样的经济场面。但是今天，整个企业已经慢慢走向投机跟奢侈，很多辛苦的行业，没有人愿意做，不能够很快赚大钱的企业也没有人愿意做。如果大家都这样的话，则台湾经济的表面，仍看起来很繁荣，可是各位都比我更清楚，下面的空洞将愈来愈大。很多人都会说：台湾经济很快地会有一场大风暴！但是在讲这一句话的当下，他还是希望在没有垮台之前，赶快再捞它一票。如果大家都持这样的心理，那铁定没希望了。因此，今天我们希望透过佛法的智慧、佛法的慈悲，重新建立我们的企业伦理，就是以统合互惠、提升净化，与自在圆满的观念，再创造我们台湾第二次的经济奇迹。我今天就讲到这里，谢谢大家！

 

民国八十二年十月三十日讲于五０一企业广场，简兰苹整理