包容无心的错误

星云大师：“管理学”是因应时代进步而产生的一门学问，顾名思义，指的就是有计划、有组织、有系统、有目标的运作方式。管理是一种艺术，有其灵活巧妙之处。每个人资质不一，各有妙用，只要善于带领，败卒残兵也能成为骁将勇士，最重要的是，要能看出他们的优点长处，给予适当的鼓励；看出他们犯错的症结，给予确切的辅导。尤其不能伤害他们的尊严，要让他的人生得到正面的成长。

长乐先生：我喜欢赏，不喜欢罚。我很少使用惩罚的手段，我喜欢庆祝成功，这是我的管理风格。我不喜欢批评人，喜欢表扬员工，更愿意员工能自我表扬，自己认识到自己的进步和成绩。我们做媒体跟别的企业不一样，因为它落地有声，有互动，有呼应，观众的好评是对我们的最好回报。

星云大师：刘总裁的这种管理还是属于东方的管理法，因为西方管理是严格讲奖惩的。佛教讲不二法门，东西方的文化可以折中。但我也觉得，管理者应该包容宽恕属下无心的错误。“人非圣贤，孰能无过？知过能改，善莫大焉。”没有人喜欢犯错，而犯错也不尽然都是坏事，如果当事者能力求改正，错误往往是成功的奠基石。所谓“严于律己，宽以待人”，对于自己的过失，固然要严厉苛责；对于他人的错误，也应以宽容的耐心，给予改正的机会，以权巧的智慧规劝引导，令生正确的见解。

既聋又盲的海伦·凯勒，本来性情乖戾，在老师的循循善诱之下改过迁善，终于成为一位伟大的教育家。对于员工无心的错误，我们若能自他互易，立场掉换，以谅解代替厌恶，以鼓励代替责备，以慈爱代替喝骂，以关怀代替放纵，以同事代替隔阂，我们的社会必定能够更加进步，我们的生活必定能够更加美好。

长乐先生：大师刚才提到了西方的惩罚机制，我觉得惩罚性管理的假定前提是：对员工品德或者行为的不信任，目的是控制和促使改正不良品德行为。但是，当员工因为害怕负责任而选择逃避与推诿时，惩罚性管理就会造成集体失职现象。

管理者如果习惯于“命令——服从”的管理方式，当命令不被执行时，就会感觉到不满与愤怒。

中国企业的管理者在学习西方的管理方法时，又多了一个弊端，他们受传统的“君臣，父子”关系影响，希望企业体现出的不是一种平等关系，而是依附关系：我是家长，所以我是主角，是权威。如果你不听话，就要对你进行惩罚。

这种不平等关系的认知，导致惩罚起不到作用。

而我想做的是，让员工同管理人员一样被尊重，给他们搭建一个充分展现自己才能的舞台，只要这个舞台足够大足够好，麻雀也能变凤凰。

星云大师：有些人从事管理，善以谋略在人我之间制造矛盾，然而一旦被人拆穿，就不易为属下所尊重；有些人从事管理，喜用计策先试探别人的忠诚，但是一旦被人识破，就不能为对方所信服。所谓“疑人不用，用人不疑”，最好的管理方式，是以己心来测度他情，以授权来代替干涉。