诚信是最好的公关 

 

贝弗丽  

 

几个月前，经由朋友介绍，我们接了一个网页设计的企案，这个企案我找了一位设计师一起合作。当时，这位设计师针对这项企案所设计的草稿，其色调、构图及字体的选择虽然高雅，但流于过简，不了解这位设计师的品味、能力与工作方式的人，不太容易看出草稿中可能衍生的创作精神。再加上客户因为曾有付给别家设计工作室设计费，而没有获得相对回偿的设计作品的挫败经验，因此，对我们设计工作室草稿的预期心态偏高，所以，当客户看了我们这位设计师的草稿时，相当不悦，随即发了一封email给我，责言我们这位设计师的草稿「没有看头」(The draft design is nothing)。

 

收到客户的email后，我将它转寄给这位设计师，请他重新设计草稿，尽量让草稿具体化些，让客户可以比较清楚地看出设计师所要呈现的诉求。

 

设计师收到email后随即打了通电话给我，抱怨客户的措辞过于无礼，并指示我「好好应付客户」，强调「三分公关，七分实力」。闻言，我至感不悦；实则上，「三分公关，七分实力」这句话是设计师一位在大陆某知名杂志担任要职的朋友与设计师分享她的「成功之道」时，所引用的「格言」。犹记设计师在听到那句「格言」时，还颇不以为然，并以「给我点颜色瞧瞧!」(Show me something) 来引证美国职场文化中重视实力的特色，认为真材实料才是成功之道。

 

彼时，对于这位设计师的正知正见，我深感欣赏；孰料，当工作上有冲突发生时，他竟然要我采行错误的方式以对；他的反应，着实让我深感讶异与失望。我告诉他，做生意，童叟无欺才是长远之道；没有实力、空有表面的公关，就好比是建材不良、装潢高级的建筑一样，问题迟早会曝光。客户可能被骗一次，不会被骗第二次。因此，我坚持要设计师重新安排草稿设计，同时，我也诚恳地向客户解释，草稿仅作构图与颜色的设计参考；一旦颜色与构图获得客户的认可了，我们才开始着手更详细的设计执行工作。经过诚恳的沟通，客户的怒气因此平息；而后，我们的设计作品也让他们深感满意。更重要的是，我们诚恳踏实的工作态度也获得了客户的肯定；因此，完成网页设计的企案之后，客户决定将他们公司的文宣设计也交给我们执行。人际互动，诚信是发展友谊的根本基础；商业经营更是如此。消费者的眼睛是雪亮的。盖落普意见调查曾对eBay买主做过消费调查，发现，如果卖主曾有销售不良或不实产品的纪录，该卖主的信誉必须在持续销售七次良好产品之后，才得以挽回。由此得见，诚信是商业发展的基石；没有诚信，商业经营就没有远景可言。

 

美国在安隆(Enron)事件之后，企业用人的标准渐以品德为重，企业道德重整，被视为企业生存的命脉；在管理学界，「全面伦理管理」(TEM)的热门程度已凌越过去红极一时的「全面品质管理」(TQM)，各大企业并纷纷成立道德部门、设立企业伦理长 (Corporate Ethics Officer) 负责员工的道德教育训练。而台湾的王又增事件，继亚洲金融风暴之后，也再度掀起了企业落实伦理道德的诉求之风；「事业雄心要建立在企业品德上」日受重视，履行企业的社会责任，是业界塑造品牌形象的服膺方向。

 

经济学者褔山 (Fancis Fukuyama) 在他的著作《诚信》(Trust: the social virtues and the creation of prosperity)中，开宗明义便强调诚信是开发财富的基础。他指出，目今，各大企业的经营理念，咸认商业道德最重要；同时，他也认为，经济与文化生活的结合紧密、攸戚相关，在社会资本与物质资本同样重要的时代，只有拥有较高信任度的社会，才有创造较稳定、规模较大的企业组织的可能，也才能在新的全球经济中具备良好的竞争能力。

 

台积电董事长张忠谋也曾强调，好的道德等于好的生意 (Good ethics is good businesss)，这正好与大师在《佛光菜根谭》中的一则开示不谋而合；大师说：「不说谎，就是信用，信用即财富。 」

 

得见，良好的公关不在长袖善舞，而在诚信待人；诚信，是最好的公关。

 

-- 佛光世纪纽泽西版9月号