礼仪环保手册
四、日常礼仪范例
(一)佛法礼仪
1.合掌
(1)意义：不只是动作，更是由虔诚、谦虚，而一心一意以使身心合一。
(2)方法：
肃立，两脚掌成外八字，脚后跟相距二寸，脚尖则八寸(前八后二)。
两手掌相合，十指并拢，不可参差分离，或中空弯曲，这是表示统一圆满。手臂靠着身体，手肘成四十五度倾斜，手掌不需要靠着胸部，两掌心间略虚，以轻松、自然为原则。
目光垂视，不吃力的注视着中指指尖，身心合一，一心无二用。
身体稍微向前倾，表示谦虚、恭敬，脸部肌肉、眼睑放松，心中只存着一念：我在合掌。
(3)作用：
合掌是炼心、修行的方法，也是威仪、礼仪的表现。对人谦虚有礼，能让别人体会到你的诚恳、谦虚、慈悲。
放松身体，气向下降，情绪也会因此而平稳，慈悲心、谦虚心因此而提升，骄慢心、怀疑心、憎恨心因此而消失。
3.两手合在一起，表示统一圆满、全心全意。身体上的气通脉顺，心也容易平衡。
4.「合十」，象征心的形状，代表一片心香。表达诚恳、尊敬、友善。在诵经、喝水、吃饭、工作之前先合掌，在修行上来说：合掌能够使心平静、安定、统一、宁静、稳定，注意力会集中，紧张的感觉会缓和，是能达成身心合一的好方法。随时随地合掌，可以收敛散乱心，平定浮躁气。
2.问讯
(1)意义：表示谦虚、诚恳、恭敬。
(2)方法：
虔诚的合掌，集中注意力，目光注视中指指尖，放松身心。
‚弯腰约九十度、颈宜直、头不可垂下。表示谦虚的、诚恳的问候、请示。
ƒ起来时，手结定印，即是以左手三指包右手三指(右内左外)，两大拇指尖相触，两食指指尖相合、竖直。手掌像一朵含苞待放的莲花。
„伸直腰，举手到眉心，再放掌。
(3)作用：表示把佛菩萨、师长及受尊敬的人供到顶门。
3.拜佛
(1)意义：以恭敬心表示对佛、法、僧三宝的尊敬和感恩；以忏悔心忏悔业障，承认自己往昔所造的种种罪业，而诸障消灭。
(2)方法：
肃立合掌，两足成外八字形。脚跟相距约二寸，脚尖距离约八寸。目光则注视两手中指尖。
右手先下，左手仍作合掌状，腰徐徐下蹲，右臂向前下伸，右掌向下按于拜垫的中央右方(或右膝前方)，左掌仍举着不动，两膝随即跪下。
跪下后，左掌随着伸下，按在拜垫中央左方超过右手半掌处。
„右掌由拜垫中央右方(或右膝前方)，向前移动半掌，与左掌齐，两掌相距约六寸许。
额头于双方间着地，两掌握虚拳，向上翻掌，手掌打开，掌心向上掌背平贴地面，此名为「头面接足礼」。
起身时，两手握拳翻转，手掌打开，掌心向下贴地，头离地面或拜垫，右手移回拜垫中央(或右膝前方)。
左掌举回胸前，右掌着地将身撑起，直腰起立，双手合掌。
两脚尖勿移动或翻转。
4.操手
(1)意义：站立而心气下沉，就不会生气，身心放轻松，头脑清灵，就不会有烦恼。
(2)动作：
两脚成外八字。
不可弯腰驼背或弯头斜脑。
双手结弥陀印(即右手在上，左手在下)，置于脐上约三公分处。
手臂举肘不宜抬得太高，亦不宜垂落，注意手掌心，气往下沉。双手有如捧着一尊佛，这尊佛是你自己，你要爱护自己，小心照顾他，心才不会胡思乱想，这才可以建立信心。眼观鼻，鼻观心，后颈贴靠衣领，不可东张西望，仪态端庄，内心默念佛号，或注意动作。
(二)个人礼仪
1.行走
(1)独行：
在集众之场合采操手之姿势。
平时走路，两手自然垂落，自然摆动，不宜背手走路。
(2)与师长同行：
走在师长的后方，约一个肩的距离，当师长向自己说话时才趋身向前。
进出门时，替师长开门后，让身左侧，待师长进出门后，要关上门。
若与师长去寺院、机关，当到达时，要快步走向前去向对方通报，让对方准备。
不宜粘着或抓着师长走路。
坐下来时，师长坐左边，晚辈坐右边。
(3)走过师长面前：
尽量避免从师长面前经过，若必须时，走到师长面前要躬身，弯腰而过。
(4)请示师长：
先不急不缓地敲门，声音大小要适中，进门之后先问讯，再把门关上。
站在师长右侧，先问讯再侧身弯腰请示，或低着身体请示；如需久谈可两膝跪于师侧。
ƒ拿东西给师长看，应先问讯、弯腰，以双手捧交给师长。
如需要等候，可站在右后方，若师长未示意离开，不可擅自离去。如师长吩咐坐下，方可坐下。
(5)与父母同行走在父母身后差一个肩，在后面保护父母，如父母年老则需加以搀扶。
(6)走过客人面前(如典礼、法会中)宜弯腰而过，以免挡住对方的视线。
2.立姿
垂手或操手，不宜叉手或将手背在身后。
3.坐椅
(1)手放在膝盖上，手心向下，两脚相距约一个拳头的距离。亦可用操手或平放在腿上，大拇指不结印，只是平放。
(2)不可盘着腿向身分高的人讲话，也不可以靠着沙发坐着与长辈说话，应坐直。
4.睡姿
采吉祥卧，脸侧向右方，枕头与肩同高，右手置于枕侧，右脚伸直，左手置腰间或平放；左脚自然弯曲，双脚的膝盖、脚踝不可接触。宜轻
松、自然的侧卧，对健康有益，也可以减少做梦，能安详的入睡，又容易清醒。
5.手中持物
(1)单手：拿在右手上，左手自然垂下。
(2)双手：宜捧着。
(3)如持物给师长，需先弯腰鞠躬，从右侧递上，再问讯离开。
(三)应对进退
1.居家生活
(1)家人在看电视，即使他是晚辈，走过他的面前，都要弯腰低身而过。说话时，不轻易用命令指挥的口吻，也不宜用手挥来挥去的命令。要彬彬有礼，使用商量、劝请的态度。
(2)子女对父母的照顾和理家贡献，要有感恩心，不要视为理所当然，更不能偶有不顺心或所求不遂，即与父母吵架或赌气不讲话；父母对子女同样应适度的尊重。要辅导子女的功课、交游和为人处事，但不应过分干涉，尤其对成年子女更应予较大的自主空间。
(3)家人间也要重视沟通协调，意见不同时要相互讨论，彼此让步，不要固执己见；有困难时则要互相支持、彼此安慰。
(4)对不一致的生活步调要彼此配合，外出时要告知家人，如果延迟回家要打电话回家说明，以免家人担心。
(5)对于家事，应大家分担或轮流做，无论是夫妻间或亲子间都应付出心力。
(6)三代同堂家庭，对长者应尊重，日常应嘘寒问暖，表示关心。
2.工作场所
(1)上下之间：
老板与员工，或上司与下属之间都应互相尊重，老板与上司不应存有「我赏你一碗饭吃，你就应该听我的」心理；而部属对上司或老板则应不亢不卑、诚恳对待，并对所任工作负责尽职。对于涉及劳雇双方利益问题，要以同舟共济的态度解决，以维护企业内部的和谐团结。
(2)同事之间：
要互助合作，对别人的成就要欢喜赞叹，竞争要保持君子风度，不要掠人之美，彼此要互相关心。
(3)男女之间：
同事间熟了，有时不免忽略谈话和肢体语言间的礼貌，可是男女毕竟有别，故要互相尊重，避免造成彼此的困扰。
(4)工作时：
自己代表的不只是个人，还代表所属的机构，从妆扮穿著到言谈举止，都要注意符合所属机构的性质和企业文化，不要太随便，也不要太刻意造作。
直接与客户或民众接触的工作者，更应该注意与他人的接应态度，抱着服务他人的「奉献」精神，真诚协助他人解决问题，以广结善缘。
3.用餐
(1)在餐厅：
宜安静，不宜交头接耳，应端身正坐。双手举碗及筷，双脚不宜跷起。当用餐完毕，不宜走中间之走道，宜从两侧离开。
(2)宴会时：
面向门口是大位，主人与客人对面坐。(圆桌)
座位的安排是由主人决定，若非主人示意不可擅自择位。如果主人地位高，主人仍坐大位，习惯上左边的位置比较大。
师长请吃饭时，若生客是尊客，则师长坐客位，客人坐主位；熟客若是尊客，则师长坐主位，客人坐于师长之侧。
请师长吃饭，要安排师长的侍者坐在师长的右边。
4.乘车
(1)上车时，替师长开车门，并用手挡住车门上的顶框，以免不小心撞到头。
(2)下车时，自己先下车，看停车的地方是否干净、安全，才迎请师长下车。
(3)如主人开车，应坐在前面右方；如乘计程车，驾驶座之右后方是大位。
5.乘电梯
(1)先进去控制电梯之开关，再请师长进去。
(2)到达时，师长先出去。
(3)在电梯内宜面向门口，站立师长之两侧。
6.电话礼貌
(1)使用电话，应以美好悦耳、和善的声音，加上适度的音量及真诚的感情，与对方交谈。
(2)打电话时，要确知所欲通话对象的电话号码、姓名及在机构中的所属部门或分机号码，若不知道时，要客气的请求接听人协助。
(3)接听电话时，应先报上机构名称或个人姓名，如「ＸＸ公司，您好！」
尽量在电话铃响三声内接听，以免别人久等。
若对方要找的人不在，则可询问有何问题或要不要留话；如对方有问题，则应尽可能替其解决，若无法处理，亦要表示歉意；如对方要留话，则在记录之后覆诵一遍，以确定所留讯息正确无误。
如果对方要找的人正在通话中或暂时离开座位，则可请其稍候；不过接电话者应留意对方要找的人是否迅速来接，如因事延滞，接电话者应每过一会儿与发话人联络一次，确定对方要继续等待或是留话，千万不要置之不顾，让人漫无止境的等待下去。
(4)打电话时要抱着打扰别人的心情，简单扼要且清楚地表达自己的意思，最好不要超过三分钟。而接电话者因不确知对方事情是否讲完，礼貌上应等发话者先挂电话；不过，对方若无重要事情，只是闲聊，则可委婉的找个理由挂掉电话。
(5)使用公用电话时更要长话短说，避免后面的人等候太久。
(6)若在别人家里或在别的公司需要使用电话，应先征得同意，且避免打长途电话；若在公司打长途电话或国外电话，要自行付费。
(7)使用电话时：
除非紧急事情，请勿在清晨、午休时间、用餐时间、夜间十点以后打电话，以免打扰人家。对于特殊时间工作者(如上夜班者)，尤其应考虑其作息时间，避免影响人家生活步调。
不要在上班的时间，也不要于忙碌的时间，打电话去聊天。上班族要避免在上班时间打私人电话。
如有紧急事项通知时，语气要镇定，避免引起对方的慌乱，且叙述的时间及地点一定要清楚。
(8)在公共场所使用行动电话，宜轻声细语，不宜高声喧哗。在图书馆、博物馆、美术馆、电影院、公车或火车上以及课堂或会议进行中，宜关机或设定为无声类型的来电讯号。如需于上述场合接听行动电话，宜安静地移身到室外，或不会打扰到活动进行的地方，轻声交谈。
7.访人与会客
(1)访人：
无论到别人公司或他人家里拜访，一定要事先约定，临时前往可能干扰受访者的工作，或影响其原订计画，那是极不礼貌之举。更不宜在他人进餐及休息时，去当不速之客。
拜访他人时，不能让对方认为是干扰，以整洁的仪容装束，要不亢不卑，用平常心，以很有礼貌的态度，很自然地与人接触。
进门时，若换拖鞋，不可穿上主人的拖鞋。进去之后，不可东张西望、东摸西摸，对特别贵重的东西不宜多看，以免引人怀疑，除非主人示意，但亦不可触摸。
主人未请入座，不可坐下，不宜坐上主人的位置。座位之大小依个人之习惯，主人邀请坐哪个位置就坐哪个位置，但也最好不要坐大位或好位，通常在挂有大幅画的下面是正位。
拜访时，态度要稳重，说话不可轻薄，更不宜开玩笑，要尊重主人，礼敬主人。对主人家的小孩可以称赞，但不要随便去触摸，除非是熟朋友的小孩。
拜访他人时，若有其他客人在场，不宜久坐；有事则请主人至旁边或他室叙说。
在他人处拜访时，若见有其他客人来访，除非有事情尚未谈完，否则与来客打过招呼即应告辞。另外，当受访者看钟表或欠身，即暗示时间已差不多了，应当告辞。
除了是朋友叙旧或熟朋友聚会，否则拜访他人应该先说明来意，谈话时间不宜过久，如果对方很忙，更要长话短说，不关紧要的话，能不说就不说，而且临走时要表示谢意和歉意。
若拜访他人未遇，则可留名片或字条告知。
(2)会客：
如师长及贵宾到家中访问，要奉茶、毛巾、点心。依序是：a.先给毛巾，夏天用冷的，冬天用热的，都要沾湿。b.再送茶水，茶倒七分满。要询问，希望红茶或绿茶。如只送上清水亦可。c.送上水果点心，如果师长贵宾突然光临，则没有准备也不要紧，但至少要奉水一杯。
对熟客应先寒暄问好，初次见面则交换名片或请问尊姓大名及来意，然后，请其坐下，若是室内还有其他客人在，则应与介绍。
一般居间介绍时，应先将地位低的介绍给地位高的，介绍年幼的给年长者，若是同辈，则先介绍近的给远的，先介绍前面的给后面的。
和长官、尊长及妇女在一起，应由他们先伸手示意要握手，才恭谨地与之握手，不要先主动行握手礼，应先行鞠躬、问讯、合掌礼。
请喝茶或其他点心，则要先长后幼、先尊后卑、先生后熟。
客人离去时，则视情况送至门口，送至车旁为其开车门，或送至巷口、路口。
8.探病
(1)事先向病患家属询问病情，并问好适合探病
时间。至于探望生产者，则要避开喂奶时间。
(2)带礼物时，可先向家属询问病人适合的食物或水果；若有饮食限制者则不妨包个红包礼金；送花则避免有强烈味道的花。
(3)探病时态度要安稳恳切，切忌大惊小怪。
(4)不可和病人讲太多话，且避免在病人面前讨论病情，特别是重症者。
(5)不要随便向病人介绍密医或偏方。
(6)注意讲话用词，不要讲不吉利的话。宜用佛法来劝慰，鼓励其随力念佛。
(7)服装不宜过于随便、花俏和暴露，也不宜浓妆艳抹及擦香水，不要穿会制造噪音的鞋子。
(8)劝勉病人，当把治病的工作交给医生，把心灵的依托交给学佛念佛的信心。
9.照相
(1)以伦理次第为原则，要注意上下尊卑。长者在左方，尊敬者坐尊位。
(2)师长在场时，师长在前面，弟子在后面或左右皆可。若仅两人合照，师长在前，自己在其左右后侧。
(3)若自己是主人时，不必因谦虚而退让在后面，当坐主位。
10.出外旅游
(1)搭乘车船及上厕所要排队，并应礼让老弱妇孺及残障者；在车、船、飞机和旅馆中要注意维持清洁宁静，不要大声喧哗。如要问路或有其他问题，要态度礼貌的请教他人。
(2)出国旅游要入境随俗，如能学会当地方言的「请」、「谢谢」、「你好」等话，更能适时表达亲切的礼貌。至于购物，适度采购纪念品即可。
(四)婚丧喜庆
1.结婚
(1)结婚仪式不要过度铺张、大宴宾客，应以简单、隆重、庄严、欢喜、节约、惜福为原则，如能参加政府或社团举办的联合婚礼，亦不失为简约隆重的好方法。
(2)参加婚礼时，要对新郎、新娘及其家属说
些吉祥勉励的贺辞，但用辞要恰到好处。至于贺礼，只要真诚的祝福，即达「礼轻情意重」之功效。
2.生日
为年长者庆生是表示对长辈的尊敬、感谢和祝福。可视当事人的情况和意愿，安排庆生的方式和规模。至于一般人是以家人聚会和小规模的亲友联谊为宜，不要大肆铺张、大开宴席，以免有损福报。自己的生日，即是母亲的受难日，为自己庆生当念父母养育之恩，多做修善积德的事，学佛念佛、供养三宝，布施贫病、福利社会，乃是庆贺生日的最佳方式。
3.殡葬奠祭
(1)处理殡葬事，要庄严肃穆，对于亡灵的祭祀，当选用素朴简洁的茶水、鲜花、时果、清香、明灯即可。送殡时，应当肃穆、庄严、威仪、整齐。对亡者表示追思，不要用鼓乐喧闹，勿用高音量的扩音器，尽可能不要为了铺张而搭棚挡道，影响交通及市容，也不要焚烧纸箔，浪费自然资源，污染居住环境。不动用过多的人力与物力，乃是为亡者惜福。(可参考法鼓山佛教基金会制作的《佛化奠祭手册》)
(2)参加亲友的殡葬场合，服装要素雅，男士不可以打红领带，女士不可穿鲜艳的服装；态度则要肃穆，遇到亲友，不要聚在一起交头接耳，更不可高声谈笑。
(3)慰问遗属，语气要诚恳，并尽量给予鼓励和协助；而且要经常给予关怀。
(五)国际礼仪
1.接机
(1)备有贵宾的照片。
(2)依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。
(3)掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场。
(4)在前往接机之前，接待人员应先行以海报纸明显写出贵宾姓名，粘好双面胶，在确定该班飞机已抵达，便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。
(5)西方人在初次见面时的礼节习惯是拥抱、吻颊，应坦然接受，大方应对。
而东方人，尤其是日本人一向多礼，在初次见面时，有时会致送一份见面礼，所以，最好预先准备手提袋，以免手足无措。我们佛教徒，则在任何场合，遇到贵宾时，均先以合掌、欠身、问讯为礼。如果对方已伸出手来，也不妨补以随顺握手，以免使得贵宾尴尬。
2.宴会
(1)男士：西装内穿长袖衬衫，系适当的领带，长度以到皮带扣为原则，穿灰、黑色袜子，着黑皮鞋，入会场要脱帽。通常白袜子或花袜子属休闲袜，正式宴会不宜。
(2)女士：上身以高雅大方为原则，裙子则最好至脚踝，穿丝袜、着高跟鞋、配戴简单大方的首饰及耳环，以便区别男性或女性。如穿旗袍，开叉的高度以双手垂下，中指碰触的地方为恰当。
3.餐桌
(1)在餐桌上宜避免鼓励客人多吃的习惯。
(2)中餐：采圆桌方式，以面向门口的正中间座位为主位，左右两侧开始为重要位置，依顺序安排。
(3)西餐：左右各有三份刀叉，右前方有二个杯子，一为水杯，一为饮料杯。所以，倒饮料时，侍者由右方进入服务。盘子在左方，等待侍者由左方服务。汤送上之后，才开始吃面包。餐具由外而内顺序使用。
(4)素食餐：每个国家的素食定义不同，因此，在餐会之前就要说明清楚。
4.用餐
(1)西方人：女主人开动后，客人才可开始享用，通常当女主人将餐巾布放在腿上时，即表示开动了。而餐巾布只是用来防东西沾到衣服，偶尔可用来擦嘴角。而男士的餐巾是挂在胸前的背心中间。
(2)东方人：德高望重者动了，才可开动的。
(3)敬饮料时：主人先敬左右，客人再回敬主人，以后才可由客人间彼此相敬。
(4)接待人员于当招待时，不可站在餐桌旁，要保持一定的距离。接待人员在餐会前先吃点心，如来不及吃，会后另外开一桌。
(5)女士在餐会后才可到化妆室补妆，若于餐具上染了口红印，可不予理会。
5.一般礼仪
(1)男士要主动帮女士拉椅子。
(2)穿西装外套吃饭时，前面扣子不扣，站出来讲话时才扣一个。
(3)餐桌上的话题，应避免谈及对方的年龄及身上饰物的价钱。
(4)用餐后，餐巾布只要置于桌上，不需折叠；用完的刀叉要放在盘内，叉面朝下、刀刃向自己。
(5)女士的小皮包要放在椅背后方，不可置于桌上。
(6)接待人员引导时，引导人不论地位的尊卑皆应走在被引导人的前面，且距离不可离得太远，以免被引导人走失。
(7)若是陪同时，则绝对不可走在被陪同人的前面，应以右尊左卑的原则，走在被陪同人的旁边或后面为宜。
(8)交换名片，在传递自己的名片给对方时，用单手或双手都可以，但应以名片正面朝向对方；而在接受人家的名片时，则以双手接受为恭敬，并要立即过目以示尊重。
(9)送物品时，不论是公文、卷宗、笔记本等，最好要以捧持的方式为宜，不要以提拎的方式。
6.交通车座
乘坐飞机(车、船)时，位高者后上先下，位低者先上后下，并宜依次就坐。除机船座次依规定外，车辆座次图如后：
说明：△为司机座位。○为主人亲自驾驶座位。1234表示位次大小。
