三、人际关系智商的培养
　　
　　人际交往能力或“人际关系智商”的培养，是提高情商的另一重要方面，它是社会生存所必需，乃维持个人心理健康的重要因素。社会、团体和他人，提供规范、关怀、温情、精神支撑，是个人生活和成长不可或缺的外缘，良好的人际关系给人以亲密感、信任感、依附感、安全感和实际帮助，能增强个人的自信自尊，提高个人的价值感。耶鲁大学、加州大学等研究发现：乐于助人、人际关系和谐者预期寿命显著延长；心怀恶意。损人利己、人际关系不融洽者死亡率比常人高1.5－2倍。
　　佛教教给人们许多交际之道，其重要原则有：
　　1、怀慈悲心、平等心、利益心广结善缘，助人为乐。
　　这是佛教处理人际关系之根本，《小品般若经·大如品》教菩萨对一切众生应怀平等心、慈心、不异心、安隐心、不瞋心、不恼心、不戏弄心、父母心、兄弟心等十种心，与共语言交往。《大般若经》卷三二四说当于一切众生住平等心、起恭敬心、质直心、调柔心、利益心、安乐心、无碍心，起如父母、兄弟，如姊妹、如男女、如亲族心，起朋友心，起如亲教师、如轨范师、如弟子、如同学心，起如预流、一来、不还、阿罗汉、独觉心、菩萨摩诃萨心、如来心，起供养、恭敬、尊重、赞叹心，起应救济、怜悯、覆护心，起毕竟空无所有、不可得心，起空、无相、无愿心，并以此等心应与其语言交往。
　　以慈悲心待人，给人以关怀、爱心、热心和同情，自然会具有亲和力，获得别人的好感；以平等心对待他人，不轻视骄慢势利，甚至将众生都看作未来之佛，高度尊重他人，也会获得他人的尊重。佛陀教导弟子应以积极主动的姿态以四摄法摄取众生，利益众生，“广结善缘”，帮助人排忧解难。《即兴自说·居士经》佛偈言：
　　有苦有难者，当去多关照；人与人之间，相爱互友好。
　　《大宝积经》卷八五谓菩萨应“于一切有情起利益安乐增上意乐”——常怀利益一切众生的意欲。若持守菩萨饶益有情戒，热情主动地作一切众生的挚友助伴，作众生“不请之友”，则更会受到众人的爱戴。一个慈悲心深厚，关心别人、热心助人为乐的人，走到哪里都会有众多的朋友、良好的人缘，诸事顺遂，并从此中吸取精神营养而活得充实、健康。郑石岩《精神体操》说：越能结善缘，便越能在生活与职场中成为一位佼佼者。
　　2、淡薄我执私心，多考虑他人。
　　人际交往的障碍，是以自我为中心，自私自利而不考虑他人。郑石岩《精神体操》、《过好每一天》说：自我中心过强，是导致人际关系差的根本原因，我执私心太重的人很难有好的人缘，此类人太介意自己，总是从自己的感受着眼看待别人，不了解别人的需要，容易错解别人的心意，因而造成冲突、敌意和孤立感，会对人际环境过于敏感，做出失度的反应，很难有知心朋友和好的人缘，自己也会因此而心境不佳。与人相交，须淡薄私心和我执，多考虑别人而少考虑自己。星云和尚教人：
　　尊重别人隐私，不可窥人秘密，不可揭人之短，不可搬弄是非。
　　与人相处，应“他人老大，自己老二”。“你大我小，你有我无，你对我错，你好我坏。”做人要厚道，随时给人留下转圜的余地。
　　若按佛法正道修行，善修无我观，与人交往时处处想到他人的利益，先人后己，乃至只考虑他人不顾自己的得失，则自然会人缘好。不关心别人、不愿为人服务办事的人不会有好的人缘。
　　3、谦恭有礼。
　　《小品般若经·大如品》教菩萨对一切众生应行的十种心中，有“谦下心”。谦卑，是佛教和其他多种宗教所崇尚的美德，《大乘本生心地观经》卷五教导菩萨应“观诸众生是佛化身，观于自身实为愚夫；观诸有情作尊贵想，观于自身为童仆想”。《法华经》中描述的常不轻菩萨，见一切人皆恭敬礼拜。现代弘一法师教人：
　　应看一切人皆是菩萨，唯我自己是凡夫。
　　要看自己是擦桌子的布。
　　佛教十分重视礼节，教人以欢喜的态度、温和的笑容和语言待人。《大宝积经》卷八五说菩萨应对一切众生“应量而语故，含笑先言”。《月灯三昧经》卷一说菩萨应“面常怡悦”、“言辞和雅”、“恒先慰问”、“恭敬尊长”。同经卷五偈云：
　　若于老少所，语言常含笑，发言先慰问，灭除己傲慢。
　　《瑜伽师地论》卷二五说见人应“远离颦蹙，舒颜平视，常为爱语”，这样的人“性多摄受善法朋侣”，“是名贤善”，这种贤善之人，必为人们所喜爱，必有许多好朋友，生活得愉快。同论卷八八说同道之间应互相关心礼敬，见面时行二种慰问：一问病苦，二问安乐。唐道一禅师《丛林要则》谓“处众以谦恭为有礼”，“待客以诚实为供养”。当代星云和尚教人：处人之法，应有和蔼之容、潜抑之气、恭敬之心、赞美之言。应常以最容易拿出的东西——微笑，供养一切人。恭敬、赞美、包容，是待人处世的三部曲。达摩难陀法师《如何无忧无虑地生活》说：尊重别人的礼节和习俗，容许他人有与你意见不一致的权利，不强迫他人接受自己的信仰和生活方式。学会以温和有礼的态度来表达不赞同的意见。
　　与人相处，不能一味竞争，只想压倒、战胜别人，要尊重别人的自尊，该谦让时要谦让，谦让之“让”，是儒家所说君子应有的品性。郑石岩《禅·心的效能训练》说：
　　人不要老是赢人，要留一些给别人赢；不要老想占上风，要给别人一些尊严。
　　只知竞争而不顾他人者即使赢了也难免失去人缘，造成障碍，只有虚怀若谷，自他兼顾，才能成为真正的赢家。
　　4、结交善友。
　　中国俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友”，英国谚语谓“朋友比兄弟更亲”。心理学家说，知心朋友之间的沟通类似心理治疗，增加自我了解和接纳，缓解压力。
　　佛教十分重视交友，佛陀多次教人以交友之道，十分强调亲近能引导、帮助人向于正道、正法的“善知识”(善友)，《本事经》卷六佛言谓“亲近有智人，速能殄众苦”。《杂阿含》卷四第 86 经佛陀教在家人获得现法安乐的四大要点之第三“善知识具足”，即交结良师益友。《四分律》卷四一佛谓亲友之间应以七法相待：
　　难与能与，难作能作，难忍能忍，密事相语，不相发露，遭苦不舍，贫贱不轻。
　　《大善权经》佛言朋友之间相处之要有三：“一者见有过失，转相谏晓；二者见有好事，深生随喜；三者在于苦厄，不相弃舍”。郑石岩《过好每一天》说：交友须守信用，守时，不让人等候；不随便向朋友借钱或借钱借物不还；应主动破费而不平分费用。不应嫉妒朋友的成功，应分享其快乐。
　　另一方面，要远离恶友。《善生经》佛告青年善生：不与放逸、欺诳、凶险的恶人为伍，亲近恶友，有伺机欺骗等六失，令家中财产日日损减。饮酒、赌博、嫖娼、歌舞时之友，皆属恶友。恶友貌似亲密，或似畏伏，或似敬顺，或常进美言媚语，实则别有所图；或先予后夺，或与少望多，或为利故亲，若有危难，便会翻脸舍弃，乃至落井下石。《杂阿含》卷三五第 978 经佛陀教人如何区分善知识与诈现为善友相的恶知识，谓恶知识虽然“口说恩爱语”，似乎“与己同一体”，而从所作所为可以看出其心口不一，非真利益我者，真善知识则能指示我以正道，批评我的过错。《佛说孛经》中，佛说朋友有如花、如秤、如山、如地四种：
　　何谓如花？好时插头，萎时捐之，见富贵附，贫贱则弃，是花友也；
　　何谓如秤？物重头低，物轻则仰，有与则敬，无与则慢，是秤友也；
　　何谓如山？譬如金山，鸟兽集之，毛羽蒙光，贵能荣人，富乐同欢，是山友也；
　　何谓如地？百谷财宝，一切仰之，施统养护，恩厚不薄，是地友也。
　　应善于识人，认得花友、秤友，多交山友、地友。
　　大乘要求菩萨主动地作一切众生的“不请之友”，《瑜伽师地论》卷四四说菩萨对一切众生应“若识、不识，一切等心，为友为朋，无怨无隙”，要为没有依怙者随力随能作其依怙。
　　结交朋友，须向朋友展现、暴露自己，互相信任，讲真话，吐实情，才能互为知己，互为知己才能成为好友。坦率地向朋友诉说自己的烦恼忧愁，能获得朋友的帮助，起到很好的疏解、治疗作用，能加深友情，融洽人际关系，心理学家称之为“自我暴露疗法”。星云和尚教人：
　　对朋友，应不念旧恶；对自己，要不忘初心。
　　交好朋友的处方：“好心一片，爱语三句，忍耐一时，慈悲全用，布施五钱，信用始终，感谢万分，体谅一点，恭敬十成，方便不拘多少。”
　　5、培养说话的技巧，避免言语伤人
　　人际交往中，语言极其重要，应避免恶言伤人。《法句经》佛言：
　　夫士之生，斧在口中，所以斩身，只因恶言。
　　常作爱语，是四摄法之一。《瑜伽师地论》卷四三说行爱语的菩萨见人时，应含笑问候，问其安祥、健康、顺利与否，赞叹其成功幸福而表示庆悦，要尽量说对他有实际利益的有意义的“胜益语”。虽然交情甚密，也不应共谈对双方不利的言论。“若有因缘须现谈谑，称理而为”，戏谑、开玩笑可以，但玩笑应该开得合理，有分寸。宋慈受怀深禅师偈云：
　　莫说他人短与长，说来说去自遭殃。
　　若能闭口深藏舌，便是修行第一方。
　　不要轻信和传播不利于他人的闲话，天如惟则禅师偈说：“世人爱听人言语，言语从来赚杀人”。星云《人间佛教的戒定慧》教人：“好话是供养，赞美出妙香”。说话要多说“请、谢谢、对不起”；应“不说是非，不传播是非，不计较是非”，“不称己善，不宣人过”。
　　郑石岩《心灵体操》、《过好每一天》、《禅·心的效能训练》说：要说真心话和有把握的真话，要说事理而不是品评别人的是非，心里激动失衡时不讲话，不用训斥和乞怜的方式与人讲话，说话要掌握时机。谈吐要中肯，具有幽默感，不偏激，不自卑，常以“我的看法大概是这样的……”开头。话不必太多，要说得有分寸。尽量考虑别人的会客时间，不漫无边际地滔滔不绝，若非经过慎重考虑不轻易答应别人的请求，一旦答应就一定要做到。话多必失，人多的场合少说话。把未出口的“不”改成“这需要时间”、“我尽力”、“当我决定后，会给你打电话”等。与人谈话注意技巧，多听、多问、少说，多谈事少谈人，多赞美少批评。即便别人口出不逊，也不要恶言相向，不揭短，不讽刺，不伤害对方的信仰。不可不加考虑随意大放厥词，不可对别人进行抨击；不可不顾他人颜面，拿其缺点开玩笑或当面揶揄嘲讽。
　　6、批评他人须善巧。
　　对有过错者进行善意的批评管教，是菩萨“饶益有情戒”中重要的内容，但批评别人要注意场合和方式，尽量让别人容易接受。《杂阿含》卷十八第496经佛言，比丘具备实(所批评者实而非虚)、时(在合宜的时间)、饶益、柔软、慈心五法，可检举、批评别人的过错。《大宝积经》卷八五说“不以慈心，不举他过”，“于自作罪深见过故，于他作罪无瞋而诲故”。批评必须是善意的，出于爱护对方的立场，言辞要柔和关切。《瑜伽师地论》卷四十说菩萨批评、教育、处罚犯错误者，应“内怀亲昵利益安乐增上意乐”——深怀着利益对方的好心，“为欲令其出不善处，安置善处”，态度要亲切犹如亲人。星云《人间佛教的戒定慧》教人“责己要严，待人要宽”，“以责人之心责己，以恕己之心恕人”。
　　“当要责备人的时候，先要检讨自己”，又：
　　责备的话要带抚慰，批评的话要带赞扬，训诫的话要带推崇，命令的话要带尊重。
　　《如何无忧无虑地过生活》中说：要避免在公众场合批评、责骂别人，要以友善的态度指出他的错误，避免刻薄的字眼和愤怒。当别人批评指责你时，你不应该发脾气和表现出不快乐的面孔。
　　7、“随他心而转”。
　　与人交往，应善于体察他人心意，顺其所好，忌以私己之心度人之腹。《瑜伽师地论》卷四十说菩萨应“随他心而转”——善于掌握对方心情而采取合适的方法态度：他人有喜事时应主动表示庆慰，别人盛怒时不要称赞或毁咨他，不故意触恼他人，不耻笑轻慢人而令彼羞愧，即便胜过他也不显示对方的失败，即便对方尊敬自己也要保持谦下；不毁人所爱也不赞人所不爱；“于诸有情非不亲近、非极亲近、亦不非时而相亲近”，“非情交者，不吐实诚，不屡希望，知量而受”；答应别人的事必须落实，然诺必重。《过好每一天》说，要多了解别人，为他着想，给予必要的支持和协助，维护其自尊，随时给人以方便和欢喜。他人有解不开的心结时，要善巧劝解，劝解别人的同时，实际上也在劝解自己，别人未必开解，劝解者自己的心情却会有意外的提升，体会到舒畅、快感。赞美别人的优点，犹如洒香水，自己也会变得芳香。
　　8、避免别人嫉妒。
　　嫉妒是破坏人际和谐的腐蚀剂，做人须不嫉妒别人，也要提防被别人嫉妒，尽量避免别人嫉妒自己。佛教导证得阿罗汉果的圣者应修一种“无诤行”，主动避免干扰世人及使世人嫉妒自己。《大毗婆沙论》卷一七九说有净威仪路、应时语默、善量去住、分别应受不应受、观察补特伽罗五种无诤行，无论语默动静，一切行动皆尽量不干扰世人，如乞食时：
　　假使一切有情因见我故起烦恼者，我即往一无有情处，断食而死，终不令他因我起结。
　　无诤行修习纯熟，进入“无诤三昧”，则自有一种精神力量能避免斗诤嫉妒。与嫉妒者相处，应妥协退让，以爱化恨，解除误会，鼓励帮助。不因他人的嫉妒而不快，被别人嫉妒，说明自己卓越；嫉妒别人，则说明自己无能。星云和尚教人：
　　受嫉恨时以慈对待，有毁谤时感念其德。
　　郑石岩《过好每一天》说，赞美别人是避免嫉妒的妙方，多一分欣赏称赞就少一分争执嫉妒。
　　9、沟通、宽容、合作
　　人际之间，需要多沟通，才能消除误会，互相了解。星云和尚教人：人际交往要做到四互：互通、互助、互赞、互敬。郑石岩《过好每一天》说：不应自我包藏严密不向别人吐露心声，应多与别人聊天，对意见不同者及有隙者不能怀有敌意而不愿沟通。对别人应多宽容而少苛责。《生命的重建》说：万一同事中有人与你不和，你要用爱心去祝福他。耕云《幸福之道》说学佛人应“见人一善，忘其百非”，普天下无我不能原谅的人。达摩难陀法师《如何无忧无虑地生活》说：避免争吵，对别人的侮辱，学会以冷静的态度，以反讽回报。星云和尚说得好：
　　世间本来就是一半一半的，对于别人恶意的指责，有时要放下看破，凡事不要求十全十美，佛也要受魔王干扰，何况我们是凡夫。被误会曲解、毁谤，也算是一种消灾吧！
　　在集体、社团中，要学会与人合作，为共同的事业而齐心协力。宋简堂行机禅师说：
　　修身治心，则与人共其道；兴事立业，则与人共其功；道成功者，则与人共其名。
　　要有集体主义精神，如净慧法师所教导：“将自我融入大众”。星云和尚教人：“功成不居，光荣成就归于大众。”