是非要温柔：圣严法师的禅式管理学　
圣严法师

第一篇 多情须讲理 - 办公室的相处伦理

 

  　办公室的相处伦理

　　

　　在瞬息万变、价值观混乱的社会，

　　

　　人心越来越茫然不安，

　　

　　该如何转向追求内心的清明与安定？

　　

　　在忙碌的办公生活中，

　　

　　又该如何面对复杂的人际关系？

　　

　　与平辈的相处之道

　　

　　平辈之间的相处，不可猜疑、不能妒忌、不得轻视、不要攻击，但应当有公平的竞赛、合理的进退。要把平辈当作互助互惠的伴侣，而不是比高比低的对手。

　　

　　人与人相处，主要是诚恳、同情、关怀、尊敬，这几个项目应该是对于任何立场的人都很重要的。因为人人都希望不受骗，只要受骗过一次，下一次就不会相信你。但是有一些人喜欢用手腕，即一般所谓的用「术」来带人，用术来与人相处，短时间会有许多的便利，时间一久，他们的谋略被发现之后，人家就会害怕与他们相处。善用术的人，沟通的时候会用手腕，运作的时候会用手腕，让你不自觉被他套住。因为他用术的时候，就是利用别人的弱点，利用自己的优点，来控制人。不学无术之人，令人避之唯恐不及，但是遇上不学有术的人也一样麻烦。技术的「术」，它的原义应该是管理的方法，然而化为心机，令人感觉到是陷入被预设好的圈套中，像这种方式的术应该避免。

　　

　　诚恳是真心的，欺诈则不是真心的，这是非常重要的，诚恳就是要由谅解他人、关怀他人、尊重他人，获得他人的信赖。对一般平辈，若能多多付出你的关怀、同情和谅解，他们也同样会给你多一分关怀、同情和谅解，但也有少数人不会给你回馈，甚至会认为你所做的关怀是应该的。然而，真的要与朋友、同事相处得很融洽，主动地付出你的关怀、同情、谅解，是非常必需的。

　　

　　与部属的相处之道

　　

　　至于要如何与部属相处？首要是尊重部属，不要把他们当成工具来看待，也不要把他们当成垫脚石来利用，应该要把他们当成共事互利的伙伴，是自己的手足，希望他们能更努力、更有成长，要不断地给他们关心、照顾和提拔，处处为他们设想，替他们解决困难、承担责任。虽然有些人是提携不起来的，因为限于先天的资质、条件，任凭你怎么训练他，他就是无法自立、自主。但是一家公司或机关，就像我们人体一样，五脏六腑样样都需要，缺一不可；又如同一部机器一样，有大的齿轮，也要有小的齿轮，要有大的镙丝钉，也要有小的镙丝钉，所以还是要一视同仁地关怀他们，协助他们，照顾他们身心的健康、家庭的安定，工作职务的胜任愉快。假使主管们都能够这般地付出无尽的关怀，一定能与部属相处得很好。

　　

　　对于新进员工，则要让他们深刻地认识企业文化，并领会将来性的使命感，但也绝对不要揠苗助长，爱之适足以害之。进步快当然很好，走得慢些也是正常。一旦当他们在基层待久了，任何人都会期望自己能够成长，因此，在新进的阶段，对他们的期许要高，训练要认真，质的要求则不能太高。使他们内心充满了希望，却没有心理上的压力，要让他们自己期望自己，把工作做好。

　　

　　与主管的相处之道

　　

　　至于如何与主管相处？做主管的人，多半是喜欢属下跟他们有良好的默契，能为他们分劳分忧，不会向上顶撞抗争，为他们少制造一些麻烦，多一点帮助。因此，做属下的人应该多替主管设想，在工作上发生困难时，首先要自行克服，不要时常提出问题让主管头痛。主管交办的任务，如果时间不是很匆促，最好能自己用心去研究，尽力去考察，以全心全力来达成任务，拟妥几个可行方案，提供主管参考及选择，并请示主管指导。不要把任何问题都推给主管去处理，发生了任何情况，不要都等待主管来解决。因为主管需要的助理，是能够帮忙他们分担责任与工作的人，而不是时常找他们麻烦的人，何况只有经办人自己才对他所经办的工作最熟悉，要不然，主管何必选择任用他呢？主管阶层的人一定很希望能用到得心应手的部属，不仅是能用他们的手、脚，而且能用他们的头脑和心。

　　

　　身为部属的人遇事都当为主管阶层的人设想，而且要为他们分担部分责任，不要尽把责任、过失推到上层主管身上去。中间主管也不要轻易运用上层的权威，任何事情都说︰这是上面交代要这样办的，经常不替上级负责任，只管传达命令说︰这是老板讲的、这是老板的要求、这是老板的意思；应该要说︰这是经过决策层次或管理层次召开会议决定的，依实际的情况，需要这样子做。一个机构的决策层次或管理层次，大概包含有董事长、总经理、主管群、顾问群等，最高的、最后的决策，当然是老板的意见，虽有其主观的成分，但是也必有其客观的因素。因此已经通过中层干部而提出的意见，中层干部就不可以说，这是某老板要交办的事了。

　　

　　中阶主管平日则要常常对属下说，这是老板对员工们的关怀、这是老板所说的道德理念、这是老板说的公司理念、这是老板的经营哲学、这是老板对员工们的勉励、这是老板希望完成的社会责任等，如果能够这样做，便会将老板巩固成这个机构的领导中心，是精神的、方向的，不是权威的、高压的。在这方面，位于中阶的主管们以及为人属下的人，对于上级交代的任务，必须弄得清清楚楚，然后化成自己心中的任务，将自己变成老板的化身，全心投入来完成工作，老板的事就是自己的事。千千万万不可以为了推动一项工作任务时，为了指挥方便，就把所有的责任都交到老板身上去，假借老板的权威，用老板命令强迫他人服从。良好的经营管理不是只有老板一个人的事，而是全体共同的事。优秀杰出的老板，不是因为有钱就有权威，应该是以智慧、气魄、经验、创意、责任心和慈悲心来领导员工，要让人感觉到老板是大家的老师，不要把老板塑造成为独裁者。(原载《天下杂志》一七二期)